Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
¿LAS PRENDAS TIENEN CAMBIO?
Sí, todas las prendas tienen cambio, solo si no han sido abiertos los empaques originales, debido a la higiene ya que son prendas de uso íntimo. Para cualquier cambio, el cliente tiene 30 días luego de la fecha que recibió su producto.
Omas no acepta cambios de prendas que hayan sido percudidas durante el proceso de lavado dado que las instrucciones de cuidados están dentro de la descripción de cada producto.
Si su compra fue realizada en tienda física debe realizar el cambio directamente en la tienda.
Si su compra fue gestionada por venta telefónica debe gestionar el cambio con el vendedor que le atendió en la venta telefónica.
¿COMO HACEMOS LOS CAMBIOS?
Para realizar cambios de un producto recibido debe comunicarse con nosotros vía correo electrónico omas@omasmuchomas.com solicitando cambio del producto, indicando motivo del cambio, si es por daño o defecto de fábrica debe enviar respaldo del producto recibido mostrando los daños o los defectos de fábrica mediante fotografías o videos.
DEVOLUCIONES
SI ESTOY DISCONFORME, ¿PUEDO PEDIR UNA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO?
Si, ofrecemos 5 días luego de recibida la compra para devoluciones. Debe ponerse en contacto con el equipo postventa por el correo omas@omasmuchomas.com
Las devoluciones de dinero se realizarán en un plazo a partir de la fecha de solicitud de hasta 10 días hábiles.
Para realizar la devolución de un producto enviado por retracto o disconformidad debe imprimir la etiqueta que se le hará llegar por correo, luego enviar y cubrir los gastos de envío de vuelta.
En caso de falla/error de envío, el valor corre por nuestra cuenta, te reembolsaremos el costo del envío una vez recibido el producto.
CASO PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA: Si el cliente pagó con transferencia o con abono a cuenta corriente, te pediremos tus datos para realizar la devolución del monto correspondiente de la misma forma, debe ser a la misma cuenta de la que se realizó el pago.
CASO PAGO CON TARJETA: En caso de haber realizado el pago con tarjeta, la devolución del dinero se hace por medio de MercadoPago (plataforma de pago utilizada por Omas para pagos con tarjetas de crédito/débito).
El método de MercadoPago para reintegros es el siguiente:
- Nos dirigimos a tu pago y hace la devolución del dinero (confirmación vía mail con captura de pantalla adjunta).
- El cliente ingresa a su cuenta de MercadoPago* y en la página principal encuentra a su favor el saldo correspondiente.
- El cliente pulsa el botón para realizar la transferencia a su cuenta y en 48hs se acredita en la misma.
*Todos los usuarios que compran en www.omasmuchomas.com tienen cuenta en MercadoPago, la misma se genera automáticamente con el mail de contacto que usan para efectuar la compra. Si el cliente no llegase a poder tener acceso a su cuenta porque no recuerda la contraseña; tiene que iniciar sesión con normalidad y pulsar la opción "olvidé mi contraseña". De esa manera una nueva contraseña le va a llegar a ese mismo mail y va a poder acceder a la cuenta para cumplir con todos los pasos previamente mencionados.
ESTADO DE FÁBRICA DE UN PRODUCTO
Para que los cambios y devoluciones sean efectuadas en su totalidad los productos deben venir en su estado de fabricación. Exceptuando los que se reconozcan con falla.
El producto NO PUEDE haber sido usado.
El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
El producto debe estar con todos sus accesorios.
El producto debe estar en óptimas condiciones
Importante: nos reservamos el derecho de no aceptar una Cambio/Devolución en el caso en que las exigencias no se cumplan.
Es responsabilidad exclusiva del cliente conservar su boleta
Cualquier otra duda escríbenos a omas@omasmuchomas.com o a nuestro whats app +56956788295 y estaremos dispuestos a ayudarte en lo que necesites.
Saludos!
Equipo Omas